Trabajadores de Unidad Médica participan de manera activa en curso básico “SER IMSS”

NAUCALPAN, Méx.- Los 120 trabajadores de la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA) 199 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Estado de México Oriente, encabezados por su director, Samuel Martín Amaral González participan de manera activa en el Curso Básico SER IMSS, que tiene como objetivo transformar la cultura de servicio, mejorar el clima laboral y fortalecer la atención que se brinda a los más de 4 millones de derechohabientes de 58 municipios mexiquenses que comprenden a esta jurisdicción institucional.

Médicos, enfermeras, administrativos y personal en general de la UMAA, se suman a los más de mil 500 trabajadores capacitados en 2017, dentro del Curso Básico SER que significa Saludar, Escuchar y Responder y cuyo lema es “De Buenas es Mejor”. En este Curso participaron también los integrantes del Comité de la Sección V del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS).

Samuel Martín Amaral González destacó la importancia del Curso Básico “que nos permite cambiar la actitud, forma y manera en la atención de la derechohabiencia, que merece un buen trato en los servicios que brinda nuestra institución”, refirió.

A su vez, el titular de la Coordinación Delegacional de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, Hugo Alfonso Casas Núñez, dijo que “SER IMSS nos permite cambiar la actitud, forma y manera en la atención de la derechohabiencia, que merece un buen trato en los servicios que brinda nuestra institución”, apuntó.

Añadió que los trabajadores del IMSS México oriente participan desde hace dos años de manera activa en el Curso Básico SER IMSS, que tiene como objetivo transformar la cultura de servicio, mejorar el clima laboral y fortalecer la atención que se brinda a los derechohabientes.

Hugo Alfonso Casas, manifestó que dentro del Curso Básico SER IMSS, los trabajadores participan en dinámicas de trabajo, juegos interactivos, ejercicios grupales, pruebas de conocimiento, entre otras demostraciones mentales y físicas que tienen como finalidad reforzar la cultura de servicio y prestarlo con calidad y calidez a los usuarios de la institución. La capacitación es un trabajo conjunto entre Instituto Mexicano del Seguro Social y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social, ya que ambas instituciones crearon el programa SER IMSS, 

El IMSS Estado de México Oriente dio inicio a este programa incluyendo a los trabajadores en general, tanto de las unidades médicas, hospitalarias, subdelegaciones administrativas, guarderías, velatorios, centros de seguridad social y de la propia delegación, los cuales están siendo instruidos de manera continua por el personal especializado de los Centros de Capacitación y Calidad (CCC).

En el arranque dentro Programa SER IMSS, estuvieron presentes el director del Centro de Capacitación y Calidad Tlalnepantla, Jacobo Mendoza Arce, y Alex Osvaldo Nieto Nava, Secretario de Capacitación del Comité de la Sección V del SNTSS.